Decathlon amplifie l’expérience de ses clients grâce au podcast

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Success Stories

Decathlon amplifie l’expérience de ses clients grâce au podcast

La première entreprise préférée des français se sert du podcast pour resserrer ses liens particuliers avec ses consommateurs.

Date de création

Fév. 2020

Type

Interview

Catégorie

Sports

Nb d'épisodes

23

La première entreprise préférée des français se sert du podcast pour resserrer ses liens particuliers avec ses consommateurs. L’objectif : être présent aux côtés de leurs clients quel que soit le sport, le moment ou l’endroit.

Écoutez l’intervention de Sandrine Auvray, Content Leader Audio chez Decathlon avec Jennifer Han, CMO d’Ausha, à la Content Week organisée par l’agence Youlovewords.

Pourquoi vous êtes-vous tournée vers le podcast ?

Chez Decathlon, nous avions déjà une stratégie de contenu très développée avec beaucoup de contenus à la fois vidéo et à la fois rédactionnels. Lorsque les podcasts ont explosé, il me semblait légitime que Decathlon prenne la parole également sur ce média. 

Nous n’avions qu’à piocher dans notre incroyable bibliothèque de contenus pour imaginer des podcasts qui intéresseraient nos consommateurs. Conseils, accompagnements, histoires de sportif•ves… : tout cela pouvait être raconté en format audio.

Et puis sans parler forcément de “stratégie de communication”, nous voulions tester !

Et cette proximité, on la retrouve aussi chez Decathlon.  

Nous avons déjà une relation privilégiée avec nos consommateurs (nous sommes une enseigne historique et l’enseigne préférée des Français selon plusieurs sondages) Lancer un podcast pour être encore plus proche de nos clients avait un vrai sens pour nous.

Quels étaient vos objectifs avec le lancement de ce podcast ?

Les podcasts que nous lançons chez Decathlon répondent à deux objectifs :

  • un premier objectif d’attachement, de fidélisation à la marque
  • et un deuxième objectif d’accompagnement à la pratique sportive, santé et bien être

“Les Conseils de Sportif•ves” est le tout premier podcast de Decathlon et le plus important. Ce podcast d’interview fait intervenir des sportif•ves de tous horizons qui partagent bien volontiers leurs conseils pratiques avec les auditeur•ices. “Les conseils de sportif•ves” se veut êtrele point de départ d’une vocation ou d’une nouvelle vision sur le sport: plus saine, plus qualitative, et encore plus passionnée !

Quel était le principal défi à relever pour Decathlon ?

Decathlon est constitué aujourd’hui de plusieurs dizaines de petites start-ups qui pilotent indépendamment leur stratégie de communication. Mais les podcasts que l’on créé parlent de tous les sports, sans distinction. Ils permettent donc aux auditeur•ses de faire des ponts entre les différentes marques et de leur faire découvrir de nouveaux sports.

L’enjeu est de faire de chaque start-up un relais et qu’elles participent à leur tour à la promotion des épisodes de podcast.

Comment la plateforme Ausha vous a aidé à atteindre vos objectifs ?

Grâce à la plateforme Ausha, nous avons pu aller très vite dans la diffusion de nos podcasts sur toutes les plateformes d’écoute et donc attirer rapidement une audience fidèle. C’est un outil d’hébergement et de diffusion simple, intuitif et facile à prendre en main, une précieuse aide lorsque l’on démarre le podcast !

Quelle(s) fonctionnalités Ausha préférez-vous ou utilisez-vous au quotidien pour votre podcast de marque ?

L’équipe responsable des podcasts chez Decathlon France crée un kit média pour chaque nouvel épisode de podcast avec des assets de communication facilement partageables par toutes les branches du groupe. En simplifiant ainsi le travail de promotion de chacune des « sous-marques » pour chaque sport, les podcasts de Decathlon ont plus de chances de rencontrer leur audience.

Parmi ces supports de communciation partagés au reste du groupe Decathlon :

  • Le Smartplayer : Un player audio intelligent qui s’adapte à toutes les tailles d’écran et qui s’intègre sur tous les sites internet.
  • Le Smartlink : Un lien unique qui redirige vers toutes les plateformes d’écoute qui recense les podcasts de Decathlon.
  • Le Clip Vidéo : Un extrait vidéo créé à partir d’un épisode avec transcription automatique, audiowaves et plusieurs formats de téléchargement.

Également, ce que je regarde au quotidien sur Ausha, ce sont nos audiences, le nombre de nos écoutes par épisode au total et par mois. Et je surveille également quels sont les épisodes qui fonctionnent le mieux.

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